Violencia de género: la Provincia de Buenos Aires aprobó instructivos para la Línea de atención 144 PBA

Un conjunto de guías de procedimientos permitirá a las teleoperadoras y los equipos interdisciplinarios que se desempeñen en el marco de la Línea 144 de la Provincia de Buenos Aires atender denuncias con mayor eficiencia.

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El Ministerio de las Mujeres, Política de Géneros y Diversidad Sexual de la Provincia de Buenos Aires, mediante las resoluciones 48/2021 y 49/2021, aprobó la “Guía de Atención Primaria Telefónica de la Línea 144 PBA”, la “Estrategia de rotación de tareas”, la “Guía de Procedimiento de Atención de mensajería instantánea: WhatsApp y Telegram” y la “Guía de Procedimiento de Atención del mail Línea 144 PBA”.

Estos documentos, de implementación obligatoria para las teleoperadoras y los equipos interdisciplinarios que se desempeñen en el marco de la Línea 144 PBA, contienen pautas e instrucciones para la recepción de denuncias sobre violencia de género, que llegan a través de diferentes medios y con diversos alcances.

La Guía de Atención Primaria Telefónica de la Línea 144 PBA enuncia el marco normativo y conceptual y  los principios que rigen el instituto, y establece el marco de actuación y funciones de los equipos de atención telefónica, a la vez que distingue los llamados por tipo de demanda (asesoramiento, intervención en crisis y de emergencia, y solicitud de información general), los llamados por tipo de intervención que genera y los llamados por modalidades de violencia de género.

La estrategia de rotación de tareas se efectuará al interior de los equipos de trabajo interdisciplinarios, garantizando que ninguna tarea quede desprovista de una teleoperadora, y que el efecto de la rotación permita redefinir aspectos técnicos, conceptuales y subjetivos de los equipos, lapso tras el cual se evaluará el funcionamiento de la rotación.

La Guía de Procedimiento de Atención de mensajería instantánea: WhatsApp y Telegram define las pautas del servicio de mensajería instantánea, que se considera como complementario a la Línea 144 PBA, y está pensado para aquellas situaciones de violencia por razones de género donde la víctima se encuentre conviviendo con el agresor y, por lo tanto, imposibilitada de llamar.

Finalmente, la Guía de Procedimiento de Atención del mail Línea 144 PBA determina las tareas a desarrollar en la atención de esta vía auxiliar a la Línea 144 para la toma de conocimiento de situaciones de violencias por razones de género por parte del Ministerio de las mujeres, políticas de género y diversidad sexual PBA.

 

 

Fuente: Erreius